70%
常见问题自助解决率
24/7
全天候在线响应
50%↓
平均工单处理时长
痛点
面临的挑战
- 设备型号多、故障手册分散，新人上手慢、依赖少数老师傅
- 客户报修高峰期响应不及时，工单积压、满意度下降
- 维修知识沉淀在个人经验里，难以复用和传承
能力
核心能力
知识库 + RAG 精准问答
接入设备手册、历史工单、维修案例，基于检索增强生成给出有出处的诊断建议，杜绝胡编。
故障智能诊断
结合物联网设备实时数据与报错码，定位可能原因并给出分步排查路径。
工单自动流转
自动归类、分派工单，复杂问题一键升级到人工专家，全程留痕。
流程
工作流程
- 1 客户/一线工程师通过企业微信、网页或 App 描述故障
- 2 Agent 检索知识库与设备实时数据，给出诊断与维修步骤
- 3 无法自助解决时自动生成工单并分派给合适的工程师
- 4 处理结果回流知识库，持续提升诊断准确率